Обмен и возврат

В интернет-магазине АйсКлимат мы стремимся сделать каждую покупку климатического оборудования комфортной, понятной и безопасной для вас. Ниже приведены условия обмена и возврата товаров, а также порядок действий в случае необходимости возврата.

Важная информация

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид.

Для возврата или обмена товара надлежащего качества должны быть сохранены:

оригинальная упаковка;

полная комплектация товара;

товарный вид без следов монтажа, установки или эксплуатации;

пломбы, ярлыки, заводская маркировка;

расчетный документ или другое подтверждение покупки.

Обратите внимание: климатическое оборудование, которое было установлено, подключено, имеет следы монтажа, поврежденную комплектацию или утратило товарный вид, не может быть возвращено как товар надлежащего качества. В случае неисправности такой товар рассматривается в рамках гарантийного обслуживания.

Когда возможен возврат

Возврат или обмен товара возможны в следующих случаях:

Возврат товара во время доставки - если товар не подошел, имеет повреждения упаковки или вы отказываетесь от получения.

Возврат товара надлежащего качества после покупки - если товар не использовался и сохранен его товарный вид.

Возврат товара ненадлежащего качества - если после покупки был обнаружен заводской брак или неисправность.

Условия расходов: услуги перевозчиков и комиссии за перевод средств оплачиваются покупателем. Исключением является случай подтвержденного производственного брака товара.

Процедура возврата и обмена

Товар надлежащего качества

  1. Сообщите нам о намерении вернуть или обменять оплаченный товар.
  2. Согласуйте с менеджером способ отправки товара и данные для возврата средств.
  3. Отправьте товар в полной комплектации, без следов использования, монтажа или повреждений.
  4. После получения и проверки товара в течение 7 рабочих дней мы возвращаем средства или осуществляем обмен на другой товар.

Товар ненадлежащего качества

  1. Сообщите нам о выявленной неисправности или дефекте товара.
  2. Предоставьте фото, видео или описание проблемы для предварительной проверки.
  3. Согласуйте с менеджером дальнейшие действия: обмен, возврат или гарантийное обслуживание.
  4. После получения товара и подтверждения дефекта мы согласуем с вами оптимальное решение.
Срок рассмотрения До 7 рабочих дней после получения товара и проверки его состояния.
Форма компенсации Возврат средств, обмен на другой товар или гарантийное обслуживание.
Важное условие Товар не должен иметь следов установки, подключения или эксплуатации.

Что нужно для возврата

Чтобы мы могли быстро обработать обращение, подготовьте, пожалуйста:

номер заказа или данные покупателя;

название товара, который нужно вернуть или обменять;

причину возврата;

фото товара, упаковки и комплектации;

номер декларации отправленной посылки;

банковские реквизиты для возврата средств, если возврат согласован.

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с менеджером АйсКлимат. Не отправляйте товар без предварительного согласования, чтобы избежать задержек в рассмотрении возврата.

Мы всегда открыты к диалогу

Если у вас возникли вопросы по обмену, возврату или гарантийному обслуживанию, свяжитесь с нами удобным способом:

Телефон: 095 197-90-70
Телефон: 063 680-78-81

Забота о клиенте - важная ценность для АйсКлимат. Мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, которые не имеют стандартного решения, поэтому всегда готовы к конструктивному диалогу.

Свяжитесь с нами, и мы поможем найти оптимальное решение по обмену, возврату или дальнейшему обслуживанию вашего климатического оборудования.