Обмін та повернення

В інтернет-магазині АйсКлімат ми прагнемо, щоб кожна покупка кліматичного обладнання була для вас комфортною, зрозумілою та безпечною. Нижче наведено умови обміну та повернення товарів, а також порядок дій у разі необхідності повернення.

Важлива інформація

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.

Для повернення або обміну товару належної якості мають бути збережені:

оригінальна упаковка;

повна комплектація товару;

товарний вигляд без слідів монтажу, встановлення чи експлуатації;

пломби, ярлики, заводське маркування;

розрахунковий документ або інше підтвердження покупки.

Зверніть увагу: кліматичне обладнання, яке було встановлене, підключене, має сліди монтажу, пошкоджену комплектацію або втратило товарний вигляд, не може бути повернене як товар належної якості. У разі несправності такий товар розглядається в межах гарантійного обслуговування.

Коли можливе повернення

Повернення або обмін товару можливі у таких випадках:

Повернення товару під час доставки - якщо товар не підійшов, має пошкодження упаковки або ви відмовляєтесь від отримання.

Повернення товару належної якості після покупки - якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд.

Повернення товару неналежної якості - якщо після покупки виявлено заводський брак або несправність.

Умови витрат: послуги перевізників та комісії за переказ коштів оплачуються покупцем. Виключенням є випадок підтвердженого виробничого браку товару.

Процедура повернення та обміну

Товар належної якості

  1. Повідомте нас про намір повернути або обміняти оплачений товар.
  2. Узгодьте з менеджером спосіб відправлення товару та дані для повернення коштів.
  3. Надішліть товар у повній комплектації, без слідів використання, монтажу або пошкоджень.
  4. Після отримання та перевірки товару протягом 7 робочих днів ми повертаємо кошти або здійснюємо обмін на інший товар.

Товар неналежної якості

  1. Повідомте нас про виявлену несправність або дефект товару.
  2. Надайте фото, відео або опис проблеми для попередньої перевірки.
  3. Узгодьте з менеджером подальші дії: обмін, повернення або гарантійне обслуговування.
  4. Після отримання товару та підтвердження дефекту ми узгодимо з вами оптимальне рішення.
Строк розгляду До 7 робочих днів після отримання товару та перевірки його стану.
Форма компенсації Повернення коштів, обмін на інший товар або гарантійне обслуговування.
Важлива умова Товар не повинен мати слідів встановлення, підключення або експлуатації.

Що потрібно для повернення

Щоб ми могли швидко опрацювати звернення, підготуйте, будь ласка:

номер замовлення або дані покупця;

назву товару, який потрібно повернути або обміняти;

причину повернення;

фото товару, упаковки та комплектації;

номер декларації відправленої посилки;

банківські реквізити для повернення коштів, якщо повернення погоджене.

Перед відправкою товару обов'язково зв'яжіться з менеджером АйсКлімат. Не відправляйте товар без попереднього погодження, щоб уникнути затримок у розгляді повернення.

Ми завжди відкриті до діалогу

Якщо у вас виникли питання щодо обміну, повернення або гарантійного обслуговування, зв'яжіться з нами зручним способом:

Телефон: 095 197-90-70
Телефон: 063 680-78-81

Турбота про клієнта - важлива цінність для АйсКлімат. Ми розуміємо, що інколи можуть виникати ситуації, які не мають стандартного вирішення, тому завжди готові до конструктивного діалогу.

Зв'яжіться з нами, і ми допоможемо знайти оптимальне рішення щодо обміну, повернення або подальшого обслуговування вашого кліматичного обладнання.